رویه ارسال سفارش
در پت شاپ، ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا سفارش‌های شما را در سریع‌ترین زمان ممکن و با بالاترین کیفیت به دستتان برسانیم. برای آشنایی بیشتر با نحوه ارسال سفارشات، لطفاً موارد زیر را مطالعه کنید:
1. پردازش سفارشات:
- پس از ثبت سفارش، تیم ما در اسرع وقت سفارش شما را پردازش می‌کند. این فرآیند معمولاً در همان روز کاری یا حداکثر ظرف 24 ساعت انجام می‌شود.
- سفارشات ثبت‌شده در روزهای تعطیل یا خارج از ساعات کاری در اولین روز کاری بعدی پردازش خواهند شد.
2. زمان تحویل:
- زمان تحویل سفارش‌ها بسته به مکان شما متفاوت است. برای شهرهای بزرگ و مراکز استان‌ها معمولاً بین 1 تا 3 روز کاری، و برای سایر مناطق بین 3 تا 5 روز کاری زمان می‌برد.
- در صورت بروز تأخیر غیرمترقبه، تیم پشتیبانی ما شما را در جریان قرار خواهد داد.
3. هزینه ارسال:
- هزینه ارسال بر اساس وزن و ابعاد بسته، مقصد و روش ارسال محاسبه می‌شود. این هزینه به صورت خودکار در هنگام ثبت سفارش و در مرحله نهایی خرید به شما نمایش داده خواهد شد.
- پت شاپ ممکن است برای سفارشات با مبلغ مشخص یا در کمپین‌های ویژه، ارسال رایگان ارائه دهد. شرایط و قوانین ارسال رایگان در زمان‌های مختلف ممکن است متفاوت باشد و در صفحه اصلی سایت یا در زمان ثبت سفارش اطلاع‌رسانی می‌شود.
4. روش‌های ارسال:
- ما از خدمات پست، پیک‌های ویژه و شرکت‌های حمل و نقل معتبر برای ارسال سفارشات استفاده می‌کنیم. روش ارسال بر اساس مکان و نوع سفارش به‌صورت خودکار انتخاب می‌شود.
- برای برخی مناطق خاص، امکان ارسال فوری یا پیک اختصاصی وجود دارد که در این صورت زمان تحویل به‌طور قابل توجهی کاهش می‌یابد.
5. پیگیری سفارش:
- پس از ارسال سفارش، شما یک کد رهگیری دریافت خواهید کرد. با استفاده از این کد می‌توانید وضعیت سفارش خود را از طریق وب‌سایت پیگیری کنید.
- برای پیگیری سفارش، می‌توانید به بخش “سفارش‌های من” در حساب کاربری خود مراجعه کرده و وضعیت سفارش را مشاهده کنید.
6. تحویل سفارش:
- لطفاً هنگام تحویل سفارش، بسته را از نظر سلامت و عدم آسیب‌دیدگی بررسی کنید. در صورت مشاهده هرگونه مشکل، فوراً با تیم پشتیبانی پت شاپ تماس بگیرید.
- در مواردی که سفارش توسط پیک تحویل داده می‌شود، لطفاً کارت شناسایی معتبر همراه داشته باشید تا سفارش به درستی تحویل شود.
7. تغییرات و مشکلات ارسال:
- اگر پس از ثبت سفارش نیاز به تغییر آدرس یا اطلاعات تحویل داشتید، فوراً با پشتیبانی پت شاپ تماس بگیرید. در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، تلاش می‌کنیم تغییرات را اعمال کنیم.
- در صورت بروز هرگونه مشکل در ارسال یا دریافت سفارش، لطفاً به سرعت با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید تا مشکل بررسی و برطرف شود.
برای اطلاعات بیشتر یا هرگونه سوال، تیم پشتیبانی پت شاپ آماده پاسخگویی به شماست. هدف ما ارائه بهترین خدمات به شما و حیوان خانگی شما است!